การคืนและยกเลิกคำสั่งซื้อ
นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า
บริษัทฯ มุ่งมั่นที่จะให้บริการสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้าทุกท่าน เพื่อประโยชน์สูงสุดของทั้งสองฝ่าย โปรดทำความเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายนี้
1. การตรวจสอบสินค้า ณ จุดรับมอบ
เพื่อรักษาสิทธิ์ของท่าน โปรดดำเนินการดังนี้:
- การตรวจสอบทันที: กรุณาตรวจสอบความถูกต้องและสภาพของสินค้า ทันทีที่ได้รับมอบจากเจ้าหน้าที่จัดส่ง
- กรณีพบความผิดพลาด/ชำรุด: หากพบว่าสินค้า
- ไม่ตรงตามใบสั่ง/ใบเสนอราคา (เช่น ผิดรุ่น, ผิดสี, จำนวนไม่ครบ)
- ชำรุดเสียหาย (ไม่รวมความเสียหายจากการขนส่งภายนอกที่ระบุในข้อ 2) ท่านสามารถปฏิเสธการรับสินค้า และแจ้งเจ้าหน้าที่จัดส่งและบริษัทฯ ทันที ณ วันที่จัดส่ง เพื่อให้เราดำเนินการแก้ไข จัดส่งสินค้าที่ถูกต้อง หรือคืนเงินตามความเหมาะสมโดยเร็วที่สุด
การยอมรับสินค้า: การลงนามรับสินค้าถือเป็นการยืนยันว่าท่านได้ตรวจสอบและยอมรับว่าสินค้าถูกต้องและอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ณ ขณะนั้น (ยกเว้นกรณีที่ความเสียหายไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเปล่าขณะรับมอบ ซึ่งจะต้องแจ้งภายในระยะเวลาที่กำหนดตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค)
2. กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง
- ตรวจสอบบรรจุภัณฑ์: หากพบว่าบรรจุภัณฑ์มีร่องรอยความเสียหายอย่างชัดเจน เช่น รอยฉีกขาด, ยุบตัว, เปียกน้ำ
- ขั้นตอนการแจ้ง: กรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่จัดส่งทันที และติดต่อบริษัทฯ ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ได้รับมอบสินค้า
- หลักฐาน: กรุณาจัดเตรียมภาพถ่ายของความเสียหายที่เกิดขึ้นกับบรรจุภัณฑ์และ/หรือตัวสินค้า เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการดำเนินการเรียกร้องค่าเสียหายกับผู้ให้บริการขนส่ง และเพื่อให้บริษัทฯ สามารถดำเนินการช่วยเหลือท่านได้อย่างรวดเร็ว
3. เงื่อนไขการเปลี่ยนและคืนสินค้าทั่วไป (Non-Defect)
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีต่อไปนี้:
- เปลี่ยนใจ (Customer Remorse): กรณีที่สินค้าถูกต้องตามคำสั่งซื้อและไม่ได้มีข้อบกพร่องหรือความเสียหายที่เกิดจากตัวผลิตภัณฑ์เอง หรือเกิดจากการดำเนินการของบริษัทฯ แต่ลูกค้ามีความประสงค์ที่จะเปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว
- สินค้าที่ผ่านการใช้งาน: สินค้าที่ได้ผ่านการติดตั้ง ใช้งาน ประกอบ หรือนำไปใช้ประโยชน์แล้ว
4. สภาพสินค้าสำหรับการเปลี่ยน/คืน (กรณีได้รับอนุมัติ)
สินค้าที่ได้รับการอนุมัติให้เปลี่ยนหรือคืน จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด:
- ไม่ผ่านการใช้งาน: สินค้าต้องไม่ผ่านการติดตั้งหรือการใช้งานใดๆ
- สภาพสมบูรณ์: ต้องอยู่ในสภาพเดิมที่ได้รับมอบ ไม่มีรอยบุบ, ถลอก, ตัด, เจาะ, หรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการกระทำของลูกค้า
- บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ครบถ้วน: สินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และมีอุปกรณ์, คู่มือ, ใบรับประกัน (ถ้ามี) ครบถ้วนตามมาตรฐานที่บริษัทฯ จัดส่ง
- เงื่อนไขเฉพาะ: สินค้าบางประเภทอาจมีเงื่อนไขเพิ่มเติมเฉพาะตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดสินค้า ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ควบคู่กัน
5. เอกสารประกอบการเปลี่ยน/คืนสินค้า
ลูกค้าจะต้องส่งมอบเอกสารดังต่อไปนี้ให้กับบริษัทฯ เพื่อประกอบการพิจารณาการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า:
- ใบกำกับภาษี (ตัวจริง)
- ใบส่งสินค้า (ตัวจริง)
- แบบฟอร์มการขอเปลี่ยน/คืนสินค้า (ถ้ามี)
หมายเหตุสำคัญและข้อจำกัดความรับผิด
- สิทธิ์ของบริษัทฯ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้า และ/หรือปฏิเสธการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หากสินค้าหรือเอกสารประกอบไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดข้างต้น
- ค่าใช้จ่าย: ในกรณีที่มีการอนุมัติการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน หรือค่าธรรมเนียมอื่นที่เกี่ยวข้อง
